İade ve İptal

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kişiselleştirme aşamasına geçmemişse, sipariş iptali talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Siparişin üretim, kişiselleştirme veya kargoya teslim süreçlerine başlamış olması halinde uygulanacak işlemler, siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında, malın tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için talebinizi aşağıdaki iletişim adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilirsiniz:

Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade talebinize konu olan ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.

İade işlemlerinde kullanılacak taşıyıcı ve iade gönderim koşulları, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilen şartlara göre uygulanır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketicinin ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyı kullanması durumunda iade gönderim masrafı tüketiciye ait değildir. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.

Ürünün ayıplı olması veya mevzuat kapsamında satıcıya ait olması gereken bir iade masrafının bulunması halinde tüketiciden bu masraf talep edilmez.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketiciden tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Satıcı, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler içerisinde iade eder.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

6. Kişiselleştirilmiş Ürünler

KccWoodArt tarafından satışa sunulan bazı ürünler, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanabilir.

Ürün üzerine müşterinin talebi doğrultusunda isim, tarih, yazı, sembol veya benzeri özel lazer kazıma işlemi uygulanması gibi ürünün kendisini kişiselleştiren işlemler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Yalnızca ürünle birlikte gönderilen ve ürünün kendisini değiştirmeyen hediye kartı veya özel mesaj gibi unsurlar, tek başına ürünün kişiselleştirilmiş ürün olarak değerlendirilmesi sonucunu doğurmaz.

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda belirgin bir hasar görülmesi halinde, mümkün olması durumunda teslimat sırasında kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasarın kayıt altına alınması önerilir.

Hasarlı veya ayıplı bir ürünle karşılaşmanız halinde iletisim@kccwoodart.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. İade Edilemeyecek Durumlar

Cayma hakkının kullanılamadığı haller, yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenir.

Özellikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bakımından mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bunun dışında, tüketicinin yasal hakları bu sayfadaki hükümlerle sınırlandırılamaz.

9. İade Sürecinde İletişim

İade, cayma veya sipariş iptaliyle ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki e-posta adresinden bize iletebilirsiniz.

10. Yasal Haklar

Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.